Cilegon, 24 Juli 2025 — Balai Kekarantinaan Kesehatan (BKK) Kelas I Banten kembali mencatatkan prestasi membanggakan dalam penyelenggaraan layanan publik. Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) untuk Triwulan II Tahun 2025 (Periode April–Juni), BKK Kelas I Banten berhasil meraih Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 94,44 yang termasuk dalam kategori Sangat Baik.
Survei ini dilakukan sebagai bagian dari upaya evaluasi dan peningkatan kualitas pelayanan publik sesuai dengan amanat Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat. Responden survei terdiri atas pengguna layanan BKK Kelas I Banten yang memberikan penilaian terhadap sembilan unsur pelayanan.
Rekapitulasi Nilai per Unsur Pelayanan
Nilai per unsur yang diukur dalam survei ini meliputi:
- Persyaratan
- Prosedur
- Waktu Pelayanan
- Biaya/Tarif
- Produk Layanan
- Kompetensi Pelaksana
- Perilaku Pelaksana
- Sarana dan Prasarana
- Penanganan Pengaduan
Kesembilan unsur tersebut menunjukkan capaian nilai yang tinggi dan relatif merata, mencerminkan bahwa BKK Kelas I Banten telah memenuhi ekspektasi masyarakat dalam memberikan pelayanan yang transparan, cepat, profesional, dan berorientasi pada kepuasan pengguna.
Komitmen terhadap Pelayanan Publik Berkualitas
Kepala BKK Kelas I Banten menyampaikan apresiasi dan terima kasih kepada seluruh masyarakat dan pengguna layanan atas partisipasi dan kepercayaannya. “Capaian ini menjadi pemacu semangat bagi seluruh jajaran untuk terus menjaga mutu pelayanan, meningkatkan profesionalisme, serta mengedepankan nilai-nilai BerAKHLAK dalam setiap proses kerja,” ujarnya.
Sebagai salah satu unit pelaksana teknis di bawah Kementerian Kesehatan RI, BKK Kelas I Banten memiliki tanggung jawab strategis dalam pelaksanaan kekarantinaan kesehatan di wilayah pelabuhan dan pintu masuk negara. Oleh karena itu, survei kepuasan ini menjadi alat penting untuk mendengar langsung suara masyarakat dan melakukan perbaikan berkelanjutan.
Langkah Selanjutnya
Hasil SKM ini akan digunakan sebagai bahan evaluasi internal dalam peningkatan kinerja pelayanan. Rencana tindak lanjut akan difokuskan pada optimalisasi sistem pengaduan masyarakat, penyederhanaan prosedur, serta penguatan sarana dan prasarana pendukung pelayanan.
BKK Kelas I Banten – Keren dan Hebat, Bangga Melayani Bangsa.
📍 Info lebih lanjut: kkpbanten.org
📲 Ikuti kami di Instagram & TikTok: @balaikarkes_banten
