CILEGON — Balai Kekarantinaan Kesehatan (BKK) Kelas I Banten menggelar kegiatan sosilisasi dan penyegaran ulang mengenai pelayanan prima pada Senin (14/7/2025). Kegiatan ini perlu dilakukan demi menciptakan kepuasan penerima pelayanan publik serta meningkatkan kepercayaan publik terhadap pelayanan publik.
Pelayanan prima meruapkan tindakan yang dilakukan oleh BKK Kelas I Banten untuk memberikan pelayanan maksimal dengan tujuan agar masyarakat bisa mendapatkan kepuasan atas pelayanan yang dilakukan. Oleh karena itu, penting bagi BKK Kelas I Banten untuk secara berkala melakukan sosialisasi dan penyegaran ulang mengenai pelayanan prima.
Kegiatan sosialisasi dan penyegaran ulang mengenai pelayanan prima di BKK Kelas I Banten ini diinisiasi Tim Kerja 5 dengan melibatkan semua pegawai. Keterlibatan semua pegawai meruapkan faktor penting mengingat garda terdepan dalam pelayanan prima adalah semua pegawai, mulai dari satpam, customer service, help desk, petugas vaksin, petugas pelayanan kekarantinaan, hingga house keeping.
Empat poin pelayanan prima menjadi salah satu fokus pembahasan dalam kegiatan sosialisasi dan penyegaran ulang kali ini. Keempat poin pelayanan prima tersebut adalah cara menjawab telepon, ketersediaan petugas di tempat, 3S (Senyum, Salam, dan Sapa), serta kelengkapan fasilitas.
Di samping itu, kegiatan sosialisasi dan penyegaran ulang ini turut membahas soal integritas petugas. Dalam sesi ini, BKK Kelas I Banten kembali mengingatkan soal prosedur penolakan dan pelaporan gratifikasi.
Hal lain yang juga menjadi pembahasan dalam kegiatan sosialisasi dan penyegaran ulang kali ini adalah prinsip komunikasi dalam pelayanan. Prinsip komunikasi dalam pelayanan merupakan salah satu faktor penting dalam pelayanan prima karena berfungsi utnuk menciptakan kesepahaman dan kesan positif dalam berbagai bentuk kontak antara pemberi layanan dan penerima layanan.
